http://wiki7.software-concept.info/ 2026-04-20T14:17:23+02:00 http://wiki7.software-concept.info/ http://wiki7.software-concept.info/lib/tpl/arctic/images/favicon.ico text/html 2023-07-10T10:45:47+02:00 http://wiki7.software-concept.info/doku.php?id=reklamation:feldbeschreibung&rev=1688978747 <h1 class="sectionedit1" id="feldbeschreibung_reklamationen">Feldbeschreibung Reklamationen</h1> <div class="level1"> <div class="table sectionedit2"><table class="inline"> <thead> <tr class="row0"> <th class="col0"> Feld </th><th class="col1"> Feldtyp </th><th class="col2"> Kurzbeschreibung </th> </tr> <tr class="row1"> <th class="col0"> Auswahl </th><th class="col1"> Bereich </th><th class="col2"> </th> </tr> </thead> <tr class="row2"> <td class="col0"> Bestellungen </td><td class="col1"> Text-/Suchfeld </td><td class="col2"> Bestellnummer der zu reklamierenden Bestellung </td> </tr> <tr class="row3"> <td class="col0"> Datum von/bis </td><td class="col1"> Datumsfeld </td><td class="col2"> Eingrenzung des Zeitraumes. Dient einer besseren Selektion </td> </tr> <tr class="row4"> <td class="col0"> Lieferant </td><td class="col1"> Text-/Suchfeld </td><td class="col2"> Lieferantennummer </td> </tr> <tr class="row5"> <td class="col0"> Kunde </td><td class="col1"> Text-/Suchfeld </td><td class="col2 leftalign"> Eingabe Kundennummer. Dient einer besseren Selektion </td> </tr> <tr class="row6"> <td class="col0"> Artikel </td><td class="col1"> Text-/Suchfeld </td><td class="col2"> Eingabe Artikelnummer. Dient einer besseren Selektion </td> </tr> <tr class="row7"> <td class="col0"> Lager </td><td class="col1"> Auswahlbox </td><td class="col2"> Auswahl eines Lagers. Dient einer besseren Selektion </td> </tr> <tr class="row8"> <td class="col0"> Reklamationsgrund </td><td class="col1"> Auswahlbox </td><td class="col2"> Auswahl eines Reklamationsgrundes </td> </tr> <tr class="row9"> <td class="col0"> G.-Bereich </td><td class="col1"> Auswahlbox </td><td class="col2"> Auswahl eines Geschäftsbereiches </td> </tr> <tr class="row10"> <td class="col0"> Vorgang </td><td class="col1"> Text-/Suchfeld </td><td class="col2"> Eingabe Vorgangsnummer. Dient einer besseren Selektion </td> </tr> <tr class="row11"> <td class="col0"> Erledigt </td><td class="col1"> Auswahlbox </td><td class="col2"> Bearbeitungsstatus des Auftrages </td> </tr> <tr class="row12"> <td class="col0"> Lieferantenseitige Reklamationen </td><td class="col1"> Auswahlfeld </td><td class="col2"> Vom Lieferanten ausgeführte Reklamation </td> </tr> <tr class="row13"> <td class="col0"> Kundenseitige Reklamation </td><td class="col1"> Auswahlfeld </td><td class="col2"> Vom Kunden ausgeführte Reklamation </td> </tr> <tr class="row14"> <td class="col0"> Reklamationen </td><td class="col1"> Kontrollkästchen </td><td class="col2"> Art der Reklamation </td> </tr> <tr class="row15"> <td class="col0"> Überlieferung </td><td class="col1"> Kontrollkästchen </td><td class="col2"> Art der Reklamation</td> </tr> <tr class="row16"> <td class="col0"> Anzeige aktualisieren </td><td class="col1"> Button </td><td class="col2"> Aktualisierung des Datensatzes im Bereich Fehlmengen </td> </tr> <tr class="row17"> <th class="col0"> Fehlmengen </th><th class="col1"> Bereich </th><th class="col2"> Reklamierte Positionen aus Vorgängen werden nach Auswahl des Feldes ‚Kundenseitige Reklamation‘ und Betätigung des Button ‚Anzeige aktualisieren‘ in der Übersicht dieses Bereiches angezeigt </th> </tr> <tr class="row18"> <th class="col0"> Verarbeitung lieferseitig </th><th class="col1"> Bereich </th><th class="col2"> </th> </tr> <tr class="row19"> <td class="col0"> Ware an das Lager buchen </td><td class="col1"> Auswahlbereich </td><td class="col2"> Ware an das angegeben Lager in der Auswahlbox buchen </td> </tr> <tr class="row20"> <td class="col0"> Ware vernichten </td><td class="col1"> Auswahlbereich </td><td class="col2"> Vernichtung der reklamierten Ware </td> </tr> <tr class="row21"> <td class="col0"> Ware zum Lieferanten zurücksenden </td><td class="col1"> Auswahlbereich </td><td class="col2"> Rücksendung der Ware an den Lieferanten </td> </tr> <tr class="row22"> <td class="col0"> Lager </td><td class="col1"> Auswahlbox </td><td class="col2"> Auswahl Lager an dem die Ware zurückgesendet werden soll </td> </tr> <tr class="row23"> <td class="col0"> Ausführen </td><td class="col1"> Button </td><td class="col2"> Vollendung des Reklamationsprozesses </td> </tr> </table></div> <!-- EDIT2 TABLE [47-1937] --> </div> text/html 2022-11-22T10:06:50+02:00 http://wiki7.software-concept.info/doku.php?id=reklamation:reklamation&rev=1669108010 <h1 class="sectionedit1" id="reklamationen">Reklamationen</h1> <div class="level1"> <p> Unter <strong>Sonstiges</strong> ist das Modul <strong>Reklamationen</strong> zu finden. Hierbei handelt es sich um eine abrufbare Übersicht der kunden- oder lieferantenseitige Reklamationen, die in diesem Mandanten durchgeführt wurden. </p> </div> <!-- EDIT1 SECTION "Reklamationen" [1-243] --> <h2 class="sectionedit2" id="kundenseitige_reklamationen_im_vorgang">Kundenseitige Reklamationen im Vorgang</h2> <div class="level2"> <p> Im Modul <strong>Vorgänge</strong> kann die zu reklamierende Position über Rechtsklick reklamiert werden. Daraufhin öffnet sich eine Maske in der reklamationsbezogene Informationen eingetragen werden können. </p> <p> <p><div class="noteimportant">Bei der Reklamation einer Position ist zu beachten, dass der Bearbeitungsstatus des Vorganges auf ‚geliefert‘ ist. </div></p> </p> <p> <a href="http://wiki7.software-concept.info/lib/exe/detail.php?id=reklamation%3Areklamation&amp;media=reklamation:kundenseitige_reklamation.png" class="media" target="_blank" title="reklamation:kundenseitige_reklamation.png"><img src="http://wiki7.software-concept.info/lib/exe/fetch.php?media=reklamation:kundenseitige_reklamation.png" class="media" alt="" /></a> </p> <p> Verfügbare Eingabemöglichkeiten </p> <ul> <li class="level1"><div class="li"> <strong>Reklamationsgrund</strong>: Kann der Grund für die Reklamation wie z.Bsp. „beschädigt“ eingetragen werden. Die Reklamationsgründe können im Modul <a href="http://wiki7.software-concept.info/doku.php?id=weitere_stammdaten:status" class="wikilink1" target="_self" title="weitere_stammdaten:status">Status</a> gepflegt werden.</div> </li> <li class="level1"><div class="li"> <strong>Bemerkung</strong>: Dieses Feld dient der internen Informationsweiterleitung und wird im Modul <strong>Reklamationen</strong> angezeigt. </div> </li> <li class="level1"><div class="li"> <strong>Lieferschein</strong>: Das Feld wird mit der Lieferscheinnummer, mit der der reklamierte Artikel geliefert wurde, vorbelegt. </div> </li> <li class="level1"><div class="li"> <strong>Menge</strong>: Hier wird die zu reklamierende Menge eingetragen, welche sich von der gelieferten Menge unterscheiden kann.</div> </li> <li class="level1"><div class="li"> <strong>Neuen Rücknahmeschein erstellen</strong>: Wird dieser Haken gesetzt, wird automatisch ein Rücknahmeschein zum Artikel gedruckt. </div> </li> <li class="level1"><div class="li"> <strong>Nachlieferungsposition anlegen</strong>: Soll der Artikel direkt durch einen neuen ersetzt werden, kann eine neue Position im Vorgang angelegt werden. </div> </li> <li class="level1"><div class="li"> <strong>Rücknahmelager</strong>: Angabe des Lagers, wohin der reklamierte Artikel zurückgeliefert werden soll. </div> </li> <li class="level1"><div class="li"> <strong>Reklamation speichern</strong>: Ist dieser Haken nicht gesetzt, werden alle Warenbuchungen vorgenommen, sowie die entsprechenden Rücknahmebelege erstellt, die Position wird jedoch nicht als ‚reklamiert‘ gekennzeichnet.</div> </li> </ul> <p> Die Position ist nun im Vorgang gekennzeichnet und die reklamierte Menge der Position wird negativ auf zu liefern gesetzt. Durch Lieferscheindruck wird ein Lieferschein/Rücknahmeschein erzeugt, der die Menge negativ ausweist. Die Ersatzlieferung kann im gleichen Vorgang erfolgen. </p> <p> <p><div class="noteclassic">Bitte beachten, dass der Vorgang manuell auf den Status „erledigt“ gesetzt werden muss. </div></p> </p> </div> <!-- EDIT2 SECTION "Kundenseitige Reklamationen im Vorgang" [244-2291] --> <h3 class="sectionedit3" id="programmverhalten_reklamierter_positionen">Programmverhalten reklamierter Positionen</h3> <div class="level3"> <p> Die reklamierte Position wird farblich gekennzeichnet und die gelieferte Menge wird in der Spalte ‚Geliefert‘ auf null gesetzt. Der Status der reklamierten Position wird von ‚geliefert‘ auf ‚erfasst‘ zurückgesetzt. </p> <p> <a href="http://wiki7.software-concept.info/lib/exe/detail.php?id=reklamation%3Areklamation&amp;media=reklamation:farblich_gekennzeichnete_reklamierte_position.png" class="media" target="_blank" title="reklamation:farblich_gekennzeichnete_reklamierte_position.png"><img src="http://wiki7.software-concept.info/lib/exe/fetch.php?w=600&amp;tok=3ec89a&amp;media=reklamation:farblich_gekennzeichnete_reklamierte_position.png" class="media" alt="" width="600" /></a> </p> <p> Ist Konfiguration 202 aktiv, dann wird zusätzlich der VK der Position genullt. Dies geschieht allerdings nur, wenn die gesamte Position reklamiert wird. Bei Teilreklamation muss der VK manuell genullt werden. </p> <p> <table width="100%" style="border:0px;"> <tr> <td style="border:3px solid #4A7AC2; padding:5px; background-color:#E0EEEE;"> <table width="100%" style="border:0px; margin:0px"> <tr> <td width="100px" style="border:0px; text-align:center; padding:5px;" > <img src="./scpictures/konfigurationen.png"> </td> <td style="border:0px; padding:10px; "> <p><a href="http://www.software-concept.de/wiki/doku.php?id=mandanten:konfigurationen" style="color:#56B04F;">Konfiguration</a> 202: Reklamation setzt Verkaufspreis auf 0<br><br> Soll der Verkaufspreis einer Vorgangsposition auf 0 gesetzt werden, wenn die Position als Reklamationsposition gekennzeichnet wurde. </p><ul style="color: #333333;"> <li> 0 - Nein <li> 1 - Ja </ul> </td> </tr> </table></td></tr></table> </p> <p> <table width="100%" style="border:0px;"> <tr> <td style="border:3px solid #4A7AC2; padding:5px; background-color:#E0EEEE;"> <table width="100%" style="border:0px; margin:0px"> <tr> <td width="100px" style="border:0px; text-align:center; padding:5px;" > <img src="./scpictures/konfigurationen.png"> </td> <td style="border:0px; padding:10px; "> <p><a href="http://www.software-concept.de/wiki/doku.php?id=mandanten:konfigurationen" style="color:#56B04F;">Konfiguration</a> 203: Reklamation sperrt Vorgangsposition für Berechnung<br><br> Steuert, ob eine reklamierte Position fakturiert werden kann. </p><ul style="color: #333333;"> <li> 0 - Nein <li> 1 - Ja </ul> </td> </tr> </table></td></tr></table> </p> <p> <p><div class="noteimportant">Wenn Konfiguration 203 aktiviert ist, dann sollte die Konfiguration 202 ebenfalls aktiviert werden. Da es sonst im Falle von Kopfzuschlägen zu falschen Berechnungen kommen kann. </div></p> </p> </div> <!-- EDIT3 SECTION "Programmverhalten reklamierter Positionen" [2292-4695] --> <h3 class="sectionedit4" id="weiterverarbeitung_im_modul_reklamationen">Weiterverarbeitung im Modul Reklamationen</h3> <div class="level3"> <p> Im Modul <strong>Reklamationen</strong> können reklamierte Positionen aus einem Vorgang durch die Auswahl des Feldes ‚Kundenseitige Reklamation‘ und der Betätigung des Buttons ‚Anzeige aktualisieren‘ im Abschnitt Fehlmengen angezeigt werden. </p> <p> <a href="http://wiki7.software-concept.info/lib/exe/detail.php?id=reklamation%3Areklamation&amp;media=reklamation:reklamation_anzeige_reklamierte_positionen.png" class="media" target="_blank" title="reklamation:reklamation_anzeige_reklamierte_positionen.png"><img src="http://wiki7.software-concept.info/lib/exe/fetch.php?media=reklamation:reklamation_anzeige_reklamierte_positionen.png" class="media" alt="" /></a> </p> </div> <!-- EDIT4 SECTION "Weiterverarbeitung im Modul Reklamationen" [4696-5046] --> <h2 class="sectionedit5" id="lieferantenseitige_reklamation">Lieferantenseitige Reklamation</h2> <div class="level2"> <p> Im Abschnitt ‚Verarbeitung lieferantenseitig‘ kann der Reklamationsprozess vollendet werden. </p> <p> <a href="http://wiki7.software-concept.info/lib/exe/detail.php?id=reklamation%3Areklamation&amp;media=reklamation:verarbeitung_lieferantenseitig.png" class="media" target="_blank" title="reklamation:verarbeitung_lieferantenseitig.png"><img src="http://wiki7.software-concept.info/lib/exe/fetch.php?media=reklamation:verarbeitung_lieferantenseitig.png" class="media" alt="" /></a> </p> <p> Hier bestehen folgende Möglichkeiten: </p> <ul> <li class="level1"><div class="li"> Ware an das Lager buchen (Option Waren auszubuchen und direkt eine Rücksendung einzuleiten, ist noch nicht möglich)</div> </li> <li class="level1"><div class="li"> Ware vernichten</div> </li> <li class="level1"><div class="li"> Ware zum Lieferanten zurücksenden</div> </li> </ul> </div> <!-- EDIT5 SECTION "Lieferantenseitige Reklamation" [5047-] -->