Unterschiede

Hier werden die Unterschiede zwischen zwei Versionen angezeigt.

--- administration:benachrichtigung [2019/09/10 14:32] – [1. Einstellen der Benachrichtigung] Susan Siegmund
+++ administration:benachrichtigung [2022/08/08 11:55] (aktuell) – [Sperren einer Benachrichtigung] Andrea Müller
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+//Administration//
 ====== Benachrichtigungen ======
 <html>
-<table width="100%" style="border:0px;">
+<table width="70%" style="border:0px;">
 <tr>
    <td style="border:3px solid #FFD700; padding:5px; background-color:#ffebcd;">
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 </html>
-====Allgemeine Informationen====
 Um Kunden oder auch eigene Mitarbeiter / Techniker über verschiedene Sachstände zu unterrichten, gibt es im Concept Office die Möglichkeit, Benachrichtigungen zu verschicken.
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 Im Modul Benachrichtigungen finden Sie 3 Reiterkarten:
-  - Benachrichtigungen
+  - **Benachrichtigungen**
-  - Gruppen
+  - **Gruppen**
-  - Aufgaben
+  - **Aufgaben**
-==== 1. Einstellen der Benachrichtigung ====
+==== 1.Benachrichtigungen ====
-Im oberen Bereich des Benachrichtigung-Registers lassen sich beliebig viele Ereignisse hinterlegen. Jede hinterlegte Benachrichtigung erhält eine eigenständige Ereignisnummer.
+Im oberen Bereich des Benachrichtigungen-Reiters lassen sich beliebig viele Ereignisse hinterlegen. Jede hinterlegte Benachrichtigung erhält eine eigenständige Ereignisnummer.
 Zunächst kann für die Benachrichtigung ein fest definierter Kunde (=Kundennummer in Spalte Kunden) oder eine Benachrichtigungs-Gruppe (insofern diese im Register **Gruppen** angelegt wurde) hinterlegt werden. Wird kein Kunde bzw keine Kundengruppe definiert, so wird die Kunden-Spalte mit der Zahl **1** vorbelegt und hat zur Folge, dass das Ereignis für **ALLE** Kunden (1=ALLE) gilt. In der Bezeichnungs-Spalte wird die Benachrichtigung benannt und kann über die Beschreibungs-Spalte genauer beschrieben werden.
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 Wenn alle Voreinstellungen getroffen wurden, kann nun der Auslöser für die Benachrichtigung definiert werden. Dabei entscheidet die Wahl des Auslösers, welche Bearbeitungs-Spalte (siehe Pfeile) im Ereignis ausgewählt werden kann, um das Ereignis einem explizitem Status/ Dokument zuzuordnen.
-{{:administration:ausloeser_mit_pfeil.png?1100 |}}
+{{:administration:ausloeser_mit_pfeil.png?900|}}
 Nachdem das Ereignis angelegt wurde, lassen sich nun verschiedene Reaktionen (Benachrichtigungen) hinterlegen:
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   * auslösen einer SimlpeClicks-Störungsmeldung
+{{:administration:reaktionpfeil.png?900|}}
-Zudem ist es Möglich mehrere Reaktionen zu ein und demselben Ereignis zu hinterlegen.
+Zudem ist es Möglich, mehrere Reaktionen zu ein und demselben Ereignis zu hinterlegen.
-Im oben gezeigten Beispiel wird eine E-Mail gesendet und eine Aktivität angelegt,
+Im oben gezeigten Beispiel wird sowohl eine E-Mail gesendet, als auch eine Aktivität angelegt, wenn das Ereignis Unterbearbeitungsstatus = disponiert eintritt.
-====Einstellungen====
+<note tip>Bitte beachten Sie, wenn Sie als Auslöser den Unterbearbeitungsstatus //disponiert// verwenden, wird bei jeder **NEUEN** Disposition eine Mail versandt.</note>
-Der Auslöser für den Mailversand muss definiert sein.
-{{:administration:ausloeser.png?}}
+Über den Haken 'Sofort benachrichtigen' kann entschieden werden, ob die Reaktion (E-Mail) sofort (benötigt die Einrichtung eines [[e-mail-einstellungen:e-mail-einstellungen|SMTP-Servers]]) oder im Nachgang durch einen Mitarbeiter manuell ausgelöst werden soll. Reaktionen/E-Mails, welche nicht sofort benachrichtigt werden sollen, werden im Aufgaben-Reiter als ausstehend gekennzeichnet.
-Aufgrund des eingestellten Auslösers muss der gewünschte Status der erreicht sein soll, hinterlegt werden.
+==== 2.Gruppen ====
-{{:administration:statusmoeglichkeiten.png?}}
+Da gewisse Benachrichtigungen nur für bestimmte Kunden benötigt werden, bietet es sich an, eine Kundengruppe für diese anzulegen. Dabei wird lediglich die Bezeichnung der Gruppe, sowie eine kurze Bemerkung hinterlegt. Im unteren Bereich werden dann die Kundennummern für die angelegte Kundengruppe hinterlegt. Sie können die Kunden über die Fernglassuche oder auch durch Direkteingabe der Kundennummer der Gruppe zuordnen.
-Die Benachrichtigungen können pro Kunde oder pro Benachrichtigungsgruppe eingestellt werden.
-{{:administration:kunden.png?}}
+{{:administration:uebersicht_gruppen.png?500|}}
-Für die Benachrichtigungen können spezielle Textbausteine hinterlegt werden.
+==== 3.Aufgaben ====
-{{:administration:textbausteine.png?}}
+In der Reiterkarte Aufgaben werden alle ausgeführten Reaktionen, welche über ein Ereignis definiert bzw ausgelöst wurden, aufgelistet. Dabei zeigt der Status an, ob die Benachrichtigung erfolgt ist oder noch ausstehend ist. Auch fehlerhafte Status werden aufgezeigt, wo im Nachgang geprüft werden muss, was die Fehlerursache ist.
-Diese müssen bei Anlage im Modul [[weitere_stammdaten:textbausteine|Textbausteine]] in Ihrer Art als Benachrichtigung definiert sein.
+Der Status 'ausstehend' erfolgt dann, wenn die hinterlegte Reaktion Keinen 'sofort benachrichtigen'-Haken besitzt. Diese müssen manuell über die Modulfunktion **Aufgabe ausführen** am rechten Rand angestoßen werden.
+{{:administration:uebersicht_aufgaben.png?900|}}
+====Einstellen von Textbausteinen====
+Für jede Reaktion einer hinterlegten Benachrichtigung kann ein spezieller Textbaustein hinterlegt werden. Diese müssen bei Anlage im Modul [[weitere_stammdaten:textbausteine|Textbausteine]] in Ihrer Art als Benachrichtigung definiert werden.
 {{:administration:textbausteinart.png?}}
-Falls eingestellte Benachrichtigungen einmal nicht benötigt werden, können diese auf gesperrt gesetzt werden und bei Neubedarf wieder entsperrt werden.
+Die hinterlegten Textbausteine können dann in der Benachrichtigungs-Reaktion ausgewählt werden.
-{{:administration:sperre.png?}}
+{{:administration:textbausteine.png?}}
+==== Deaktivieren einer Benachrichtigung ====
-<note tip>Bitte beachten Sie, wenn Sie als Auslöser den Unterbearbeitungsstatus //disponiert// verwenden, wird bei jeder **NEUEN** Disposition eine Mail versandt.</note>
+Falls eingestellte Benachrichtigungen einmal nicht benötigt werden, können diese deaktiviert und bei Neubedarf wieder aktiviert werden.
+Hierfür wird mit Reiter //Benachrichtigungen// in der oberen Tabelle in der Spalte Deaktivieren der Haken gesetzt oder entfernt.
 {{tag> Benachrichtigungen Textbausteine}}