Das Monatsticket

Fallbeispiel für das Modul Ticket

Im Geschäftsbereich IT kommt es vor, dass für einen Kunden viele kurze Fernwartungen für Monitoring oder kurze Hilfestellungen anfallen. Für die betreffenden Kunden kann einmal im Monat ein Ticket angelegt werden, es empfiehlt sich dafür die Ticketart „Monatsticket“ anzulegen, und für jede kurze Aktion in der EDV-Landschaft des Kunden kann in diesem Ticket eine Aktivität angelegt werden.

Monatsticket

So werden diese kleinen Einsätze über einen Monat gesammelt. Am Monatsende können alle Aktivitäten in einen Serviceauftrag exportiert werden und dieser kann entweder berechnet werden oder einen Vertrag belasten bzw. dessen Kontingent verringern. Über den Status des Tickets kann der aktuelle Zustand nachvollzogen werden, so kann man beispielsweise über eine Sicht alle zur Fakturierung anstehenden Tickets filtern.

Ablauf Monatsticket

ticket/monatsticket.txt · Zuletzt geändert: 2018/03/23 16:12 von Rico Kuehn
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