Import von Tickets

Über ein definiertes Importschema Tickets_einlesen.ini können Tickets aus Microsoft Outlook in Concept Office importiert werden. Dabei muss beachtet werden, dass eine Mitarbeitergruppe in der Ini-Datei hinterlegt ist. Außerdem wird beim Import zusätzlich die Absenderadresse und der Anzeigename des Absenders gespeichert, sodass mehrere Ansprechpartner zu einem Ticket nachverfolgbar sind.

[COTicket]
  * Ticketart=1
0 = keine Zuordnung

1 = Störung

2 = Wartung

3 = Bedarfsmeldung

4= Anfrage

5 = Reklamation

6 = Vertragskündigung

  * Herkunft=2
0 = keine Zuordnung

1= CO Portal

2 = CO MPS

3 = eMail

4 = Telefon

  * ;Geschäftsbereich 
  * GeschaeftsBereich=
  * ;Bearbeiter
  * MitarbeiterNummer=
  * ;Bereich
  * Mitarbeitergruppe=