Unterschiede

Hier werden die Unterschiede zwischen zwei Versionen gezeigt.

--- weitere_stammdaten:ticketarten [2018/03/19 10:55]
sk
+++ weitere_stammdaten:ticketarten [2023/03/28 14:13] (aktuell)
Marco Seidel [Anlage von Ticketarten]
@@ Zeile 1: / Zeile 1: @@
 ====== Ticketarten ======
+{{:weitere_stammdaten:ticket_arten4.png|}}
 Hier werden Ticketarten angelegt, um sie später im [[ticket:ticket|Ticketmodul]] verwenden zu können:
-{{:weitere_stammdaten:ticket_arten_herkunft2.png|}} {{:ticket:2018-03-16_ticketarten.png}}
+{{:ticket:2018-03-16_ticketarten.png}}
+===== Anlage von Ticketarten =====
+Durch Klick auf //Neu// wird automatisch eine Nummer im Feld //Id// vergeben. Das Feld //Bezeichnung// muss unbedingt ausgefüllt werden, sonst ist Speicherung nicht möglich.
+Dabei kann festgelegt werden, ob eine Ticketart aktiv sein soll. Weiterhin kann mit der Option //In Portal anzeigen// gesteuert werden, ob diese Ticketart bei der Meldung von Störungen über das Concept Customer Portal zur Verfügung steht.
+Außerdem besteht die Option Ist für //SLA-Überwachung relevant// auszuwählen. Das Service Level Agreement (SLA) dient in Concept Office dazu, festzulegen, welche Priorität bzw. Reaktionszeit ein Service-Auftrag erhält. Dies fließt in die Disposition ein.
+Der Text, der im Feld //Beschreibung// geschrieben wird, erscheint bei Anlage eines Tickets aus dem Kundenportal als Info.
+{{:weitere_stammdaten:anlage_ticketarten.png|}}
+===== Zuweisen von Tickets =====
+Ticketarten werden im Modul Tickets zugewiesen.
-Dabei kann festgelegt werden, ob eine Ticketart //aktiv// sein soll. Desweiteren kann mit der Option //In Portal anzeigen// gesteuert werden, ob diese Ticketart bei der Meldung von Störungen über das [[co_portal:co_portal| Concept Customer Portal]] zur Verfügung steht.
+{{:weitere_stammdaten:zuweisen_ticketart.png|}}
 {{tag>weitere_stammdaten ticket}}