Concept Wiki service-auftraege

service-auftraege:auftragsanlage

2016-07-03T14:05:33+02:00

Anlegen eines Service-Auftrags

Nach oder während der Entgegennahme einer Störung muss ein Service-Auftrag angelegt werden. Hier nun stichpunktartig die einzelnen Schritte:

Nennt der Kunde eine Maschinennummer, kann diese direkt in das Feld Maschinennummer eingegeben werden. Ansonsten kann die Maschine über die Suche hinter dem Feld unter zu Hilfenahme weiterer Kriterien die Maschine gefunden werden.
Eingabe des Melders (evtl. mit Telefonnummer)
Prüfung: Stimmt der Standort?
Eingabe des Fehlercodes oder der Fehlermeldung
Eventuell Eingabe eines Einsatzhinweises
Setzen des Unterbearbeitungsstatus für die Disposition oder/und Druck des Reparaturscheins

Besonderheit bei Anlage eines Service-Auftrages mittels einer Sammelmaschine (Dummy-Maschine)

Eine Sammelmaschine (Dummy-Maschine) wird verwendet, wenn ein Gerät zu reparieren ist, welches nicht im Maschinenstamm vorhanden ist und für die einmalige Reparatur auch nicht angelegt werden soll.

In diesem Fall geht man wie folgt vor:

Eingabe der Firmennummer im entsprechenden Feld (oder Aufruf der Firma über die Suche)
Speichern
In der kleinen Tabelle rechts die Maschinennummer der Sammelmaschine eingeben, Seriennummer eingeben (wenn keine vorhanden ist, dann 0) und die Bezeichnung füllen, damit erkannt werden kann, um welches Gerät es sich handelt.
Nun wird der Service-Auftrag wie jeder andere behandelt.

Lesen Sie hier weitere Informationen zu Sammelmaschinen.

Service-Aufträge

service-auftraege:feldbeschreibungen

2023-05-30T10:58:27+02:00

Feldbeschreibungen des Moduls Service-Aufträge

(in alphabetischer Reihenfolge nach Registerkarten gruppiert)

Registerkarte Identartikel

Feld	Feldtyp	Kurzbeschreibung
Anschriften und Ansprechpartner	Bereich	Anschrift zum Standort (mit Stellplatz) der Maschine, für Rechnungen, Angebot, Auftragsbestätigung, Avisierung und Montage
Bearbeiter	Auswahlfeld	Zuständiger Sachbearbeiter
Bemerkung (aus Kunde)	Textfeld	Eingabe einer Kundenbemerkung
Bemerkung (aus Vertrag)	Label	Anzeige Bemerkung aus Vertrag
Bearb.-status	Auswahlfeld	Aktueller Bearbeitungszustand
Beschreibung	Textfeld	Einblendung einer ausführlichen Beschreibung eines vordefinierten Fehlercodes
Besonderheit
Dispo-Freigabe	Button	Button zur Dispo-Freigabe eines Serviceauftrages
Einsatzhinweis	Textfeld	Einsatzhinweis zum Serviceauftrag
E-Mail	Eingabefeld	E-Mailadresse des Ansprechpartners/Melders
Gemeldet am	Datumsfeld mit Zeitangabe	Wird automatisch bei Anlege des Auftrages gefüllt. Kann manuell überschrieben werden. Ab dem hier angegebenen Zeitpunkt wird die Reaktionszeit gemessen.
Gemeldet durch	Zahl	Nummer des Ansprechpartners. Ist der Melder nicht in den Stammdaten hinterlegt, kann das Feld freibleiben und Name bzw. Vorname des Melders in den Feldern darunter frei angegeben werden.
Geschäftsbereich	Anzeigefeld	zugeordneter Geschäftsbereich
Hinweise	Anzeigefeld	weiterführende Informationen zum Auftrag
Historie	Anzeigefeld	Zeigt die Maschinenhistorie (identisch zum Maschinenbuch)
Kundenbestell-Nr.	Text (255 Zeichen)	Kundenbestellnummer
Lieferung avisiert für	Bereich	Daten mit denen der Auftrag disponiert wurde. Siehe auch: Disposition
Reaktionszeit	Zahl	Siehe SLA (Service Level Agreement)
Techniker	Auswahl	Zugeordneter Techniker
Telefon/Fax
Terminwunsch des Kunden	Bereich	Möglichkeit eine Kalenderwoche oder einen genauen Termin (wenn das Feld Tag angehakt ist) zu hinterlegen, an dem der Kunde einen Besuch wünscht. Der hinterlegte Inhalt ist identisch mit den Werten im selben Bereich der Registerkarte Lieferdaten
Ticket-ID	Text	Feld für die Ticket-ID eines externen Ticketsytems. Ab Concept Office 6.1 wird das Feld auch vom Ticket-Modul verwendet.
Unterbearb.-status	Auswahlfeld	Teilweise mit weiterverarbeitender Funktionalität (siehe Disposition), eigene Status können hier gepflegt werden.
Verkäufer	Auswahlfeld	Zugeordneter Vertriebsmitarbeiter
Vorgangs-Nr.	Zahl	Laufende Nummer der Vorgangs (Service-Auftrages)
Zus. Vorg.art	Auswahlfeld	Zusätzliche Vorgangsart; kann Verarbeitung des Vorgangs beeinflussen. Siehe hier

Vertragsinformationen: Gibt es zur Maschine einen laufenden Vertrag, wird dies angezeigt. Dabei wird die Bezeichnung des Vertrags und das Ende der Vertragslaufzeit eingeblendet. Solange sich der Vertrag im Status „Aktiv“ befindet erfolgt die Einblendung in grüner Schriftfarbe, ist der Vertrag gekündigt ist die Schriftfarbe rot.

Durch Einstellung der Konfiguration 353 wird bei Direktlieferungsbestellungen der Stellplatz der Lieferanschrift in den Namen Bestellungslieferanschrift übernommen.

Registerkarten Kopfdaten

Feld	Feldtyp	Kurzbeschreibung
Abschlußstatus	Anzeige	Wird verwendet bei Angebotsauswertungen
Alternativ	Kontrollkästchen	Kennzeichnet einen Angebotsvorgang als alternativ
Anfrage vom	Datum	Zeitpunkt einer Kundenanfrage
Anschriften	Bereich	Anschrift Dokumente, Lieferung, Montage und des Auftragsgebers
Bearb.status	Auswahlfeld	aktueller Bearbeitungszustand
Bearbeiter	Auswahlfeld	Zuständiger Sachbearbeiter, wird laut Konfiguration 416 vorbelegt.
Bemerkung	Memo	Interne Bemerkungen zum Vorgang
Bemerkung intern	Textfeld	Abweichender Kur
Erledigungsgrund	Auswahlfeld	Wird verwendet bei Angebotsauswertungen
Firmennummer	Text (numerisch)	Firmennummer des Kunden
Geschäftsbereich	Auswahlfeld	zugeordneter Geschäftsbereich
Gültig bis	Datum	Wird verwendet bei Angebotsauswertungen
GruppierungNr	Text (numerisch)	Nummer der Vorgangsgruppe
Historie Kunde	Link	Zeigt bisherige Aktivitäten zum Kunden
Historie Vorgang	Link	Zeigt bisherige Aktivitäten zum Vorgang
Inkl. Mwst	Kontrollkästchen	Gibt an, ob die Positionspreise in Brutto oder Nettopreisen angezeigt werden
Kostenstelle	Text (numerisch)	Kundenkostenstelle
Kundenbest.-Nr.	Text (255 Zeichen)	Kundenbestellnummer
Mitbewerber	Text (numerisch)	Wird verwendet bei Angebotsauswertungen
OP-Saldo	Link	Ausstehender Rechnungsbetrag (wird nur bei Fibu-Anbindung angezeigt)
Projekt	Textfeld	Verweis auf zugeordnetes Projekt
Provisionsteilung	Link	Einstellungen zur Provision
Rech.-empfänger	Text (numerisch)	Ggf. abweichende Firmennummer, welche die Rechnung erhält
Ref-RechNr	Text (numerisch)	Verwendet bei Gutschriften
Service-Auftrag	Kontrollkästchen	Kennzeichnet den Vorgang als Service-Auftrag
Termin	Auswahlfeld	Wird verwendet bei Angebotsauswertungen
Umsatzauskunft	Link	Umsatzinformationen zum Kunden
Verbindungen	Link	Zeigt Kontaktinformationen zum Kunden
Verkäufer	Auswahlfeld	Zugeordneter Vertriebsmitarbeiter
Vertriebsstatus	Auswahlfeld	Information für den Verkäufer, in welcher Situation sich der Vorgang befindet
VK-Team	Auswahlfeld	Zugeordnetes Verkaufsteam
Vorgang-Nr	Text (numerisch)	Laufende Nummer der Vorgangs
Vorgangsart	Auswahlfeld	Art des Vorgangs
Vorgangstitel	Text (100 Zeichen)	Titelfeld
Wahrscheinlichkeit	Auswahlfeld	Wird verwendet bei Angebotsauswertungen
Währung	Auswahlfeld	Währung, welche in den Positionen und Formularen verwendet werden soll
Zahlung	Auswahlfeld	Zahlungsmodalitäten des Vorgangs
Zus.Vorg-art	Auswahlfeld	Zusätzliche Vorgangsart; kann Verarbeitung des Vorgangs beeinflussen. Siehe hier

Registerkarte Lieferdaten/Texte

Feld	Feldtyp	Kurzbeschreibung
Bestellinfo	Text (Memo)	Bestellinformation
Direktlieferinfo	Text (max. 255 Zeichen)	Eingabefeld für Lieferantennummer und Lieferdatum
Disposition	Bereich	Bereich zu Disponierung von Vorgängen
Kommissionierung	Kontrollkästchen	Kennzeichnung der Dringlichkeit der Kommissionierung
Kopf-und_fusstext	Text (Memo)	Kopftext für Vorgangsdokumente
Kopf-und_fusstext	Text (Memo)	Fusstext für Vorgangsdokumente
Lieferbedingung	Auswahlfeld	Entsprechend der Ermittlungsreihenfolge hinterlegte Werte
Lieferinfo	Text (max. 255 Zeichen)	Zuweisung der Lieferbedingungen im Vorgang
Lieferung avisiert für	Bereich	Textbausteine können hier hinterlegt werden
Logistikstatus	Auswahlfeld	Status der Ware im Lager
Terminwunsch des Kunden	Bereich	Eingabe Terminwunsch Kunde; Beim Einhaken des Feldes Tag wird das Feld Woche/Jahr zu Termin umbenannt und ein Datum wird angezeigt
Trackinginfo	Eingabefeld	Informationen zur Bestellungsverfolgung
Versandart	Auswahlfeld	Entsprechend der Ermittlungsreihenfolge hinterlegte Werte

Registerkarte Sonstiges

Feld	Feldtyp	Kurzbeschreibung
Abschläge	Bereich	Vergabe von Rabatte
Abwicklungsart	Auswahlfeld	Fest vorgegebene Werte
Abweichender Kurs	Eingabefeld	Differenz zur Hauswährung
Alten Steuersatz verwenden	Auswahlkästchen	Wird aktuell nicht benötigt
Auftragseingangsart	Auswahlfeld	Am Mandanten hinterlegte Werte
Auftragswerte	Bereich	Anzeige des Gesamtpreises, des Rohgewinns, der Zuschläge und der Spanne des Auftrags
Belegdatum	Datum	Bestimmung des Belegdatums
Bezirk	Auswahlfeld	Dienen als Verkaufsgebiet, Anfahrtszone oder Tour
Buchungsdatum	Datum	Bestimmung des Buchungsdatums der Rechnung
Concept Office Web	Bereich
Dokumente	Bereich	Anzeige der zum Vorgang generieten Dokumente
Ext. Projektreferenz	Eingabefeld	Eingabe der externen Projektreferenz
Ext. Ticket-ID	Eingabefeld	Eingabe der externen Ticket-ID
Druckfreigabe	Bereich	Einstellungen zum Drucken von Dokumenten
Filiale	Auswahlfeld	Dient der Verwaltung räumlich getrennter Standorte wie Läger
Maschinenzählerstände	Bereich	Information zu den Zählern, die der Maschine zugeordnet sind und deren Zählerständen
Packer	Eingabefeld	Zuständige Person für Verpackung der Ware
Rabattstufe	Auswahlfeld	Die am Kunden hinterlegte Rabattstufe wird automatisch gezogen
Rech.freigabe	Datum	Bestimmung des Datums zur Rechnungsfreigabe
Rechnungsmail	Eingabefeld	Mailaddresse zum Senden der Rechnung
Rechnungsgebühr nicht erheben	Kontrollhäkchen	Beim Rechnungen per Mail wird keine Rechnungsgebühr verrechnet
LS.freigabe	Datum	Datum zur Freigabe des Lieferscheins
Rechnungskennzeichen	Auswahlfeld	Dient der Kennzeichnung von Aufträgen zur gesonderten Selektion im Formulardruck
Sammellieferschein	Auswahlkästchen	Legt fest, dass die Lieferscheine für einen Kunden mit diesem Kennzeichen zusammengefasst werden
Sammelrechnung	Auswahlkästchen	Legt fest, dass die Rechnungen für einen Kunden mit diesem Kennzeichen zusammengefasst werden
Teillieferschein	Auswahlkästchen	Erlaubt für Vorgang bei Teilung eines Auftrages Teillieferscheine zu generieren
Teilrechnung	Auswahlkästchen	Erlaubt für Vorgang bei Teilung eines Auftrages Teilrechnungen zu generieren
Sprache (Basket)	Auswahlfeld	Einstellung der Sprache im Basket
Steuergebiet	Auswahlfeld	Auswahl des Steuerlandes

Service-Aufträge

service-auftraege:hinweise

2016-06-27T13:46:39+02:00

Hinweise (Bereich in Service-Aufträgen)

(Modul Service-Aufträge, Registerkarte Maschinen)

In diesem Feld werden dynamisch Informationen zur im Service-Auftrag erfassten Maschine angezeigt. Durch Klick auf eine dieser Informationen wird bei einigen Punkten eine weitere Unterregisterkarte sichtbar, in der Detailinformationen zu finden sind. Die Informationen werden nur eingeblendet, wenn diese relevant sind für die aktuelle Maschine

Vertrag

Zeigt an, dass es einen aktiven Vertrag zu dieser Maschine gibt. In der sichtbar werdenden Unterregisterkarte kann man die Kopfdaten zum Vertrag einsehen.

Offene Service-Aufträge

Anzeige zeitgleich nicht abgeschlossener Service-Aufträge zu einer Maschine

Letzter Auftrag

Anlagedatum des letzten Auftrages zu dieser Maschine

Fehler pro Maschine

Anzahl an Service-Aufträgen dieser Maschine insgesamt.

Fehler pro Artikel

Anzahl an Service-Aufträgen des Modellartikels dieser Maschine insgesamt.

Kundengarantie beendet

Datum, zu dem die Garantie des Kunden lt. Maschinenbuch beendet ist.

Lieferantengarantie beendet

Datum, zu dem die Garantie des Lieferanten lt. Maschinenbuch beendet ist.

Ausgeliefert am

Datum des Lieferscheins mit dem die Maschine ausgeliefert wurde.

Einsatz Mo - Fr ...

Sind am Kunden, an der Standortanschrift oder an der Maschine Geschäftszeiten hinterlegt, werden diese pro Tag angezeigt.

Ausfallintervall Tage

Zeigt an, wie viele Tage durchschnittlich zwischen zwei Service-Aufträgen liegen. Der Berechnung liegen nur Service-Aufträge zu Grunde, in denen eine Technikertätigkeit erfasst wurde.

Ausfallintervall Klicks

Zeigt an, wie viele Klicks durchschnittlich zwischen zwei Service-Aufträgen liegen. Der Berechnung liegen nur Service-Aufträge zu Grunde, in denen eine Technikertätigkeit erfasst wurde. Zur Ermittlung der Klicks wird der von Concept Office dynamisch ermittelte Gesamtzähler herangezogen.

Service-Aufträge

service-auftraege:laufleistungskontrolle

2021-02-15T04:54:34+02:00

Laufleistungskontrolle

Concept Office kann bei Aufnahme eines Toners eine Laufleistungskontrolle durchführen. Dabei werden alle Tonerlieferungen des Gerätes zugrunde gelegt.

Vorbereitung

allgemeine Voraussetzungen

Die am Mandanten hinterlegten Zähler müssen eine Art-Zuordnung besitzen.

Einstellung an den Verbrauchsmaterialien

Am Artikel, der einer Laufleistungskontrolle unterzogen werden soll, muss im Reiter Tkd die Herstellervorgabe in Klicks angegeben sein und sowie die Farbe.

Laufleistungskontrolle aktivieren

Konfiguration 272: Laufleistungskontrolle durchführen

0 - nicht durchführen
1 - durchführen

Prüft bei der Positionserfassung, ob die Laufleistung lt. Herstellerangabe erreicht ist.

Prüfung

Damit eine korrekte Prüfung vorgenommen werden kann, müssen vor Erfassen einer zu prüfenden Position die Zählerstände eingegeben werden. Erfolgt dies nicht, warnt Concept Office entsprechend:

Bei der Ermittlung werden alle Tonerlieferungen zum Gerät bis zum heutigen Tage zugrunde gelegt. Für die Lieferungen werden über die Auftragsnummer oder das Datum der Lieferung die entsprechenden Zählerstände ermittelt.

Das Ergebnis wird als Prüfmeldung ausgegeben:

Service-Aufträge, Artikel

service-auftraege:modulfunktionen

2022-12-14T08:16:29+02:00

Modulfunktionen Serviceauftrag

Modulfunktion	Beschreibung
Ersatzmaschine	Ermöglicht für eine Maschine ein Ersatzgerät zu reservieren und anschließend über den Serviceauftrag auszuliefern

service-auftraege:periodische_wartungsauftraege

2020-04-21T13:37:15+02:00

Periodische Wartungsaufträge

Concept Office bietet die Möglichkeit Wartungsaufträge abhängig vom letzten Wartungsauftrag zu generieren.

Anwendungszweck

Dies ist sinnvoll, wenn ein regelmäßiger Besuch mit dem Kunden vereinbart wurde.

Stammdaten

An einer betroffenen Maschine muss, auf der Registerkarte Einsatzdaten, im Bereich Wartung das Intervall (in Monaten) hinterlegt werden, welches berücksichtigt werden soll. Weiterhin muss ein Datum des letzten Auftrags bekannt sein.

Das Datum des letzten Auftrags wird automatisch aktualisiert, wenn ein Service-Auftrag für die Maschine erfasst wird.

Ermitteln der Aufträge

Die Service-Aufträge werden nicht automatisch erzeugt, sondern durch Nutzereingaben. Über die Fernglas-Suche, werden die Maschinen selektiert, deren letzte Wartung länger her ist, als das Wartungsintervall (oder nach Belieben vorfristig). Im nachfolgenden Beispiel würden alle Maschinen selektiert, die ein 3-Monatsintervall besitzen und im 1. Quartal 2020 keinen Serviceeinsatz hatten.

Nach der Selektion werden mittels der Modulfunktion Service-Auftrag anlegen die Aufträge als Massenlauf erzeugt (1 pro selektierter Maschine).

Service-Auftraege

service-auftraege:service-auftraege

2022-11-24T10:43:41+02:00

Service-Aufträge

Service-Aufträge dienen der Abwicklung von Kundenaufträgen zu Maschinen und Verträgen.

Im wesentlichen entspricht die Funktionsweise dem Modul Vorgänge, die in der gleichnamigen Modulhilfe dokumentiert ist. Hier werden lediglich die Unterschiede und Besonderheiten erläutert.

Seiten in diesem Namensraum:

Anlegen eines Service-Auftrags

Feldbeschreibungen des Moduls Service-Aufträge

Hinweise (Bereich in Service-Aufträgen)

Laufleistungskontrolle

Modulfunktionen Serviceauftrag

Periodische Wartungsaufträge

Tonerrücknahme

Verbrauchsmaterialsuche

Zählernullung/Zählerwechsel im Serviceauftrag

Aktuell-Kundendienst, Service-Auftraege

service-auftraege:sidebar

2016-06-27T13:46:39+02:00

Sie befinden sich im Bereich:

Service-Aufträge

Index

Feldbeschreibungen (Service-Aufträge)

Schlagwörter:

service-auftraege:tonerruecknahme

2022-08-26T13:29:34+02:00

Tonerrücknahme

Das Verfahren der Tonerrücknahme aus einem Vertrag für Geräte, die zwischenzeitlich abgebaut oder verschrottet sind, wurde erweitert.

Vorgehensweise: 1. Serviceauftrag ‚Rücknahme mit Lagerbuchung‘ anlegen. 2. Kunden des Vertrages auswählen. Vorgang muss dem Kunden des Vertrages zugeordnet sein. 3. Auftrag speichern 4. Maschine wählen, auf die die Rücknahem zu buchen ist. 5. Position mit dem Toner erfassen. 5. Vertragsprüfung für diese Position durchführen

service-auftraege:verbrauchsmaterialsuche

2023-02-16T09:35:52+02:00

Verbrauchsmaterialsuche

Ziel der Verbrauchsmaterialsuche ist, dass passendes Verbrauchsmaterial für eine Maschine, schnell gefunden und sicher richtig zugeordnet werden kann.

Die spezielle Suche ist in Vorgänge und Service-Aufträgen verfügbar.

Vorbereitung in den Stammdaten

Wenn Sie die Stammdaten für die Verwendung der Verbrauchsmaterialsuche vorbereiten, bedenken Sie, dass auch für die Verwendung der Funktion Alternative Toner im Vertrag Vorbereitungen notwendig sind. Es spart Zeit, diese Vorbereitungen gleichzeitig abzuarbeiten.

Am Modellartikel

Im Modul Artikel muss das entsprechende Modell ausgewählt und das Verbrauchsmaterial hinterlegt werden. Dies geschieht in der Registerkarte Zuordnungen in der Tabelle Material. Der Rang dient der automatisierten Zuordnung von Toner beim Import von Bedarfsmeldungen. Sind beispielsweise 2 schwarze Toner hinterlegt, wird beim Import einer MPS Bedarfsmeldung der Artikel mit der höchsten Zahl in der Spalte Rang verwendet.

Am Verbrauchsmaterial

In der Registerkarte TKD im Modul Artikel muss bei Verbrauchsmaterial, inbesondere bei Toner die Laufleistung und die Farbe hinterlegt werden.

Suche verwenden

Die Verbrauchsmaterialsuche kann in der Positionserfassung auf 2 Wegen aufgerufen werden:

Über die Taste F6
Auf Fernglas Rechtsklick „Verbrauchsmaterial/Tätigkeitsartikel suchen“ auswählen

Nach Aufruf der Suche, muss die Maschinennummer angegeben werden. Danach stehen einige Informationen zum Gerät zur Verfügung:

Es besteht auch die Möglichkeit den aktuellen Zählerstand einzugeben (6). Unter den Zählerständen kann ein Link angeboten werden, der aufzeigt, wie bei diesem Modell der Zählerstand abgelesen wird. (Mehr dazu hier)

In der Suche werden angezeigt:

Standort mit Anschrift
Vertragsdaten der Maschine inklusive der Information, ob kompatible Toner verwendet werden dürfen.
eventuelle Anbindung an ein MPS-System
Information, dass die Maschine fremdbetreut wird.
Hinweistext, welcher an der Maschine hinterlegt ist.
Zähler der Maschine mit der Möglichkeit, den aktuellen Zähler einzutragen
das dem Modell zugeordnete Verbrauchsmaterial inkl. weiterer Informationen wie letzte Lieferung, letzter Zählerstand, Laufleistung, Vertragsleistung etc.

Zum Übernehmen des Verbrauchsmaterials muss ein Haken in der Spalte Auswahl gesetzt werden. Ist das benötigte Material so markiert, kann es mit Klick auf Übernehmen in den Auftrag aufgenommen werden.

Vorgaenge, Suche, Service-Aufträge

service-auftraege:zaehlernullung

2023-05-04T11:17:41+02:00

Zählernullung/Zählerwechsel im Serviceauftrag

Im Serviceauftrag in Concept Office ist es möglich Zähler zu nullen. Dies findet beispielsweise bei Tausch einer Platine am Gerät Verwendung. Es ist möglich sowohl neue Platin mit Zählerstand gleich 0 als auch gebrauchte Platinen mit Zählerstand ungleich 0 zu verbauen.

Achtung: Diese Funktion befindet sich aktuell noch in der technischen Entwicklung und ist nicht vollständig verfügbar.

Serviceauftrag in Concept Office

Im Modul Serviceauftrag kann im Reiter Sonstiges im Abschnitt Maschinenzählerstände die Nullung vorgenommen werden.

Im Feld alter Zählerstand bei Wechsel wird der zuletzt abgelesene Zählerstand der alten Platine vor dem Tausch eingetragen.
Anschließend wird bei Startzähler nach Wechsel der Startzähler der neuen Platine eingetragen. Dieser kann größer (gebraucht) oder gleich (neu) 0 sein.
Zuletzt wird im Feld Zählerstand neu der neue Startzähler (+ evtl. Technikerkopien) eingetragen.

Beim Speichern werden die Daten als Technikermeldung vermerkt und stehen dann im Modul Zählerstandserfassung zur weiteren Verarbeitung zur Verfügung.

Serviceauftrag in Concept Flex

Im Concept Flex hat der Techniker ebenfalls die Möglichkeit eine Zählernullung/Zählerwechsel bei der Rückmeldung des Auftrages vorzunehmen. Die benötigen Felder müssen über einen Schieberegler hinzugeschalten werden.

Weiterverarbeitung der neuen Zählerstände

Die neuen Zählerstände werden nicht automatisch als neue Zählerstände in das Modul Zählerstandserfassung übertragen. Hierfür ist das Eingreifen des zuständigen Bearbeiters notwendig.

Zur besseren Auswertung stehen die vom Techniker eingegebenen Daten in den folgenden Spalten zur Verfügung:

Technikerkopien: Technikerkopien, die bei dem Serviceeinsatz vorgenommen wurden.
Nullung bei (Techniker): Letzter Zählerstand der alten Platine, die ausgebaut wurde.
Letzte Techn.-nullung Startzähler: Der Wert entspricht dem neuen Startzähler, der eingesetzt wurde.
Letzter Stand: Dieser Wert entspricht dem zuletzt vom Techniker gemeldeten Zählerstand.

Nach Eingabe des neuen, aktuellen Zählerstandes erscheint ein Hinweis über die Abweichung des Wertes und es muss ein Zählerwechsel vorgenommen werden. Mit Klick auf Zählerwechsel erscheint die Information, dass Daten Techniker-Zählerwechseldaten aus einem Serviceauftrag vorliegen. Diese Werte werden anschließend beim Wechsel vor belegt.

Es erfolgt die Eingabe bzw. Bestätigung der vorbelegten Werte:

letzter bekannter Zählerstand vor dem Zählerwechsel
Anzahl Klicks des neuen Zählwerkes

Damit ändert sich der Wert in der Spalte Offen auf den korrekten Wert. Damit ist der Zählerwechsel abgeschlossen.

Nach Durchführung des Zählerwechsels wird zusätzlich in die Spalte Nullung, der Wert bei dem genullt wurde, eingetragen.

Für die Ausweisung der neuen Felder in der Vertragsabrechnung ist eine kostenpflichtige Reportanpassung notwendig.