Dies ist eine alte Version des Dokuments!
Inhaltsverzeichnis
Vorgabewerte TKD
Auf dieser Registerkarte werden grundlegende Informationen für die Arbeit im technischen Kundendienst hinterlegt.
Zähler
Alle Zählertypen, die verwendet werden sollen, werden hier vordefiniert. Jeder Zähler benötigt einen eindeutigen Namen.
| Spalte | Beschreibung |
|---|---|
| Zähler | Name des Zählers |
| Lfd Nummer Anzeige | ermöglicht die Definition einer Anzeigereihenfolge (sonst alphabetisch) |
| Klickfaktor | wird verwendet bei Berechnungen von Gesamtzählern für TKD-Statistiken |
| Art | legt fest, ob der Zähler der Kategorie schwarz/weiss, Farbe oder Scan zugeordnet wird |
| technischer Zähler | ermöglicht es den Zähler als technischen Zähler zu verwenden |
| kaufmännischer Zähler | ermöglicht es den Zähler als kaufmännischen Zähler zu verwenden |
Stundenarten
Stundenarten bilden die Basis für Ihre Stundensätze. Die Stundenart muss ein eindeutiger Name sein.
Service Level Agreements
Die Service Level Agreements (SLA’s) legen fest, welche Reaktionszeiten Sie mit Ihren Kunden vereinbaren möchten.
Das SLA kann an der Maschine und am Vertrag hinterlegt werden. Ist an beiden ein SLA hinterlegt, gewinnt die Einstellung des Vertrages.
Gerätezustände
Eine Auflistung der an den Maschinen hinterlegbaren Gerätezustände.
Gerätebewertungen
Eine Auflistung der an den Maschinen hinterlegbaren Bewertungen.
Arbeitswert
Der hier hinterlegte Wert in Minuten legt das Standard-Arbeitsintervall fest.
