Unterschiede

Hier werden die Unterschiede zwischen zwei Versionen gezeigt.

--- reklamation:reklamation [2022/10/19 10:58]
Andrea Müller
+++ reklamation:reklamation [2022/11/22 10:06] (aktuell)
Andrea Müller [Kundenseitige Reklamationen im Vorgang]
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 Unter **Sonstiges** ist das Modul **Reklamationen** zu finden.
-Hier besteht die Möglichkeit sowohl lieferantenseitige als auch kundenseitige Reklamationen durchzuführen.
+Hierbei handelt es sich um eine abrufbare Übersicht der kunden- oder lieferantenseitige Reklamationen, die in diesem Mandanten durchgeführt wurden.
-===== Kundenseitige Reklamationen =====
+===== Kundenseitige Reklamationen im Vorgang =====
-Im Modul **Vorgänge** kann die zu reklamierende Position über Rechtsklick reklamiert werden. Daraufhin öffnet sich eine Maske in der reklamationsbezogene Informationen eingetragen werden können. Bei der Reklamation einer Position ist zu beachten, dass der Bearbeitungsstatus des Vorganges auf 'geliefert' ist.
+Im Modul **Vorgänge** kann die zu reklamierende Position über Rechtsklick reklamiert werden. Daraufhin öffnet sich eine Maske in der reklamationsbezogene Informationen eingetragen werden können.
+<note important>Bei der Reklamation einer Position ist zu beachten, dass der Bearbeitungsstatus des Vorganges auf 'geliefert' ist.</note>
 {{:reklamation:kundenseitige_reklamation.png|}}
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 Verfügbare Eingabemöglichkeiten
-  * Reklamationsgrund
+  * **Reklamationsgrund**: Kann der Grund für die Reklamation wie z.Bsp. "beschädigt" eingetragen werden. Die Reklamationsgründe können im Modul [[weitere_stammdaten:status|Status]] gepflegt werden.
-  * Bemerkung
+  * **Bemerkung**: Dieses Feld dient der internen Informationsweiterleitung und wird im Modul **Reklamationen** angezeigt.
-  * Lieferschein
+  * **Lieferschein**: Das Feld wird mit der Lieferscheinnummer, mit der der reklamierte Artikel geliefert wurde, vorbelegt.
-  * Menge
+  * **Menge**: Hier wird die zu reklamierende Menge eingetragen, welche sich von der gelieferten Menge unterscheiden kann.
-  * Neuen Rücknahmeschein erstellen
+  * **Neuen Rücknahmeschein erstellen**: Wird dieser Haken gesetzt, wird automatisch ein Rücknahmeschein zum Artikel gedruckt.
-  * Nachlieferungsposition anlegen
+  * **Nachlieferungsposition anlegen**: Soll der Artikel direkt durch einen neuen ersetzt werden, kann eine neue Position im Vorgang angelegt werden.
-  * Rücknahmelager
+  * **Rücknahmelager**: Angabe des Lagers, wohin der reklamierte Artikel zurückgeliefert werden soll.
-  * Reklamation speichern ( Ist dieser Haken nicht gesetzt, werden alle Warenbuchungen vorgenommen sowie die entsprechenden Rücknahmebelege erstellt, die Position wird jedoch nicht als ‚reklamiert‘ gekennzeichnet.)
+  * **Reklamation speichern**: Ist dieser Haken nicht gesetzt, werden alle Warenbuchungen vorgenommen, sowie die entsprechenden Rücknahmebelege erstellt, die Position wird jedoch nicht als ‚reklamiert‘ gekennzeichnet.
-===== Programmverhalten reklamierter Positionen =====
+Die Position ist nun im Vorgang gekennzeichnet und die reklamierte Menge der Position wird negativ auf zu liefern gesetzt. Durch Lieferscheindruck wird ein Lieferschein/Rücknahmeschein erzeugt, der die Menge negativ ausweist. Die Ersatzlieferung kann im gleichen Vorgang erfolgen.
+<note>Bitte beachten, dass der Vorgang manuell auf den Status „erledigt“ gesetzt werden muss.</note>
+==== Programmverhalten reklamierter Positionen ====
 Die reklamierte Position wird farblich gekennzeichnet und die gelieferte Menge wird in der Spalte 'Geliefert' auf null gesetzt. Der Status der reklamierten Position wird von 'geliefert' auf 'erfasst' zurückgesetzt.
-{{:reklamation:farblich_gekennzeichnete_reklamierte_position.png|}}
+{{:reklamation:farblich_gekennzeichnete_reklamierte_position.png?600|}}
+Ist Konfiguration 202 aktiv, dann wird zusätzlich der VK der Position genullt. Dies geschieht allerdings nur, wenn die gesamte Position reklamiert wird. Bei Teilreklamation muss der VK manuell genullt werden.
+<html>
+<table width="100%" style="border:0px;">
+<tr>
+   <td style="border:3px solid #4A7AC2; padding:5px; background-color:#E0EEEE;">
+      <table width="100%" style="border:0px; margin:0px">
+         <tr>
+            <td width="100px" style="border:0px; text-align:center; padding:5px;" >
+               <img src="./scpictures/konfigurationen.png">
+	    </td>
+	    <td style="border:0px; padding:10px; ">
+<p><a href="http://www.software-concept.de/wiki/doku.php?id=mandanten:konfigurationen" style="color:#56B04F;">Konfiguration</a>
+: Reklamation setzt Verkaufspreis auf 0<br><br> Soll der Verkaufspreis einer Vorgangsposition auf 0 gesetzt werden, wenn die Position als Reklamationsposition gekennzeichnet wurde.
+</p><ul style="color: #333333;">
+<li>  0 - Nein
+<li>  1 - Ja
+</ul>
+	    </td>
+	 </tr>
+      </table></td></tr></table>
+</html>
+<html>
+<table width="100%" style="border:0px;">
+<tr>
+   <td style="border:3px solid #4A7AC2; padding:5px; background-color:#E0EEEE;">
+      <table width="100%" style="border:0px; margin:0px">
+         <tr>
+            <td width="100px" style="border:0px; text-align:center; padding:5px;" >
+               <img src="./scpictures/konfigurationen.png">
+	    </td>
+	    <td style="border:0px; padding:10px; ">
+<p><a href="http://www.software-concept.de/wiki/doku.php?id=mandanten:konfigurationen" style="color:#56B04F;">Konfiguration</a>
+: Reklamation sperrt Vorgangsposition für Berechnung<br><br> Steuert, ob eine reklamierte Position fakturiert werden kann.
+</p><ul style="color: #333333;">
+<li>  0 - Nein
+<li>  1 - Ja
+</ul>
+	    </td>
+	 </tr>
+      </table></td></tr></table>
+</html>
+<note important>Wenn Konfiguration 203 aktiviert ist, dann sollte die Konfiguration 202 ebenfalls aktiviert werden. Da es sonst im Falle von Kopfzuschlägen zu falschen Berechnungen kommen kann.</note>
+==== Weiterverarbeitung im Modul Reklamationen ====
 Im Modul **Reklamationen** können reklamierte Positionen aus einem Vorgang durch die Auswahl des Feldes 'Kundenseitige Reklamation' und der Betätigung des Buttons 'Anzeige aktualisieren' im Abschnitt Fehlmengen angezeigt werden.
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 Hier bestehen folgende Möglichkeiten:
-  * Ware an das Lager buchen
+  * Ware an das Lager buchen (Option Waren auszubuchen und direkt eine Rücksendung einzuleiten, ist noch nicht möglich)
   * Ware vernichten
   * Ware zum Lieferanten zurücksenden