Unterschiede

Hier werden die Unterschiede zwischen zwei Versionen gezeigt.

--- reklamation:reklamation [2022/10/19 10:58]
Andrea Müller
+++ reklamation:reklamation [2022/11/22 10:06] (aktuell)
Andrea Müller [Kundenseitige Reklamationen im Vorgang]
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 Unter **Sonstiges** ist das Modul **Reklamationen** zu finden.
-Hier besteht die Möglichkeit sowohl lieferantenseitige als auch kundenseitige Reklamationen durchzuführen.
+Hierbei handelt es sich um eine abrufbare Übersicht der kunden- oder lieferantenseitige Reklamationen, die in diesem Mandanten durchgeführt wurden.
-===== Kundenseitige Reklamationen =====
+===== Kundenseitige Reklamationen im Vorgang =====
 Im Modul **Vorgänge** kann die zu reklamierende Position über Rechtsklick reklamiert werden. Daraufhin öffnet sich eine Maske in der reklamationsbezogene Informationen eingetragen werden können.
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 Verfügbare Eingabemöglichkeiten
-  * Reklamationsgrund
+  * **Reklamationsgrund**: Kann der Grund für die Reklamation wie z.Bsp. "beschädigt" eingetragen werden. Die Reklamationsgründe können im Modul [[weitere_stammdaten:status|Status]] gepflegt werden.
-  * Bemerkung
+  * **Bemerkung**: Dieses Feld dient der internen Informationsweiterleitung und wird im Modul **Reklamationen** angezeigt.
-  * Lieferschein
+  * **Lieferschein**: Das Feld wird mit der Lieferscheinnummer, mit der der reklamierte Artikel geliefert wurde, vorbelegt.
-  * Menge
+  * **Menge**: Hier wird die zu reklamierende Menge eingetragen, welche sich von der gelieferten Menge unterscheiden kann.
-  * Neuen Rücknahmeschein erstellen
+  * **Neuen Rücknahmeschein erstellen**: Wird dieser Haken gesetzt, wird automatisch ein Rücknahmeschein zum Artikel gedruckt.
-  * Nachlieferungsposition anlegen
+  * **Nachlieferungsposition anlegen**: Soll der Artikel direkt durch einen neuen ersetzt werden, kann eine neue Position im Vorgang angelegt werden.
-  * Rücknahmelager
+  * **Rücknahmelager**: Angabe des Lagers, wohin der reklamierte Artikel zurückgeliefert werden soll.
-  * Reklamation speichern ( Ist dieser Haken nicht gesetzt, werden alle Warenbuchungen vorgenommen sowie die entsprechenden Rücknahmebelege erstellt, die Position wird jedoch nicht als ‚reklamiert‘ gekennzeichnet.)
+  * **Reklamation speichern**: Ist dieser Haken nicht gesetzt, werden alle Warenbuchungen vorgenommen, sowie die entsprechenden Rücknahmebelege erstellt, die Position wird jedoch nicht als ‚reklamiert‘ gekennzeichnet.
-===== Programmverhalten reklamierter Positionen =====
+Die Position ist nun im Vorgang gekennzeichnet und die reklamierte Menge der Position wird negativ auf zu liefern gesetzt. Durch Lieferscheindruck wird ein Lieferschein/Rücknahmeschein erzeugt, der die Menge negativ ausweist. Die Ersatzlieferung kann im gleichen Vorgang erfolgen.
+<note>Bitte beachten, dass der Vorgang manuell auf den Status „erledigt“ gesetzt werden muss.</note>
+==== Programmverhalten reklamierter Positionen ====
 Die reklamierte Position wird farblich gekennzeichnet und die gelieferte Menge wird in der Spalte 'Geliefert' auf null gesetzt. Der Status der reklamierten Position wird von 'geliefert' auf 'erfasst' zurückgesetzt.
-{{:reklamation:farblich_gekennzeichnete_reklamierte_position.png|}}
+{{:reklamation:farblich_gekennzeichnete_reklamierte_position.png?600|}}
+Ist Konfiguration 202 aktiv, dann wird zusätzlich der VK der Position genullt. Dies geschieht allerdings nur, wenn die gesamte Position reklamiert wird. Bei Teilreklamation muss der VK manuell genullt werden.
+<html>
+<table width="100%" style="border:0px;">
+<tr>
+   <td style="border:3px solid #4A7AC2; padding:5px; background-color:#E0EEEE;">
+      <table width="100%" style="border:0px; margin:0px">
+         <tr>
+            <td width="100px" style="border:0px; text-align:center; padding:5px;" >
+               <img src="./scpictures/konfigurationen.png">
+	    </td>
+	    <td style="border:0px; padding:10px; ">
+<p><a href="http://www.software-concept.de/wiki/doku.php?id=mandanten:konfigurationen" style="color:#56B04F;">Konfiguration</a>
+: Reklamation setzt Verkaufspreis auf 0<br><br> Soll der Verkaufspreis einer Vorgangsposition auf 0 gesetzt werden, wenn die Position als Reklamationsposition gekennzeichnet wurde.
+</p><ul style="color: #333333;">
+<li>  0 - Nein
+<li>  1 - Ja
+</ul>
+	    </td>
+	 </tr>
+      </table></td></tr></table>
+</html>
+<html>
+<table width="100%" style="border:0px;">
+<tr>
+   <td style="border:3px solid #4A7AC2; padding:5px; background-color:#E0EEEE;">
+      <table width="100%" style="border:0px; margin:0px">
+         <tr>
+            <td width="100px" style="border:0px; text-align:center; padding:5px;" >
+               <img src="./scpictures/konfigurationen.png">
+	    </td>
+	    <td style="border:0px; padding:10px; ">
+<p><a href="http://www.software-concept.de/wiki/doku.php?id=mandanten:konfigurationen" style="color:#56B04F;">Konfiguration</a>
+: Reklamation sperrt Vorgangsposition für Berechnung<br><br> Steuert, ob eine reklamierte Position fakturiert werden kann.
+</p><ul style="color: #333333;">
+<li>  0 - Nein
+<li>  1 - Ja
+</ul>
+	    </td>
+	 </tr>
+      </table></td></tr></table>
+</html>
+<note important>Wenn Konfiguration 203 aktiviert ist, dann sollte die Konfiguration 202 ebenfalls aktiviert werden. Da es sonst im Falle von Kopfzuschlägen zu falschen Berechnungen kommen kann.</note>
+==== Weiterverarbeitung im Modul Reklamationen ====
 Im Modul **Reklamationen** können reklamierte Positionen aus einem Vorgang durch die Auswahl des Feldes 'Kundenseitige Reklamation' und der Betätigung des Buttons 'Anzeige aktualisieren' im Abschnitt Fehlmengen angezeigt werden.
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 Hier bestehen folgende Möglichkeiten:
-  * Ware an das Lager buchen
+  * Ware an das Lager buchen (Option Waren auszubuchen und direkt eine Rücksendung einzuleiten, ist noch nicht möglich)
   * Ware vernichten
   * Ware zum Lieferanten zurücksenden