Unterschiede
Hier werden die Unterschiede zwischen zwei Versionen gezeigt.
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reklamation:reklamation [2022/10/19 13:52] Andrea Müller |
reklamation:reklamation [2022/11/22 10:06] (aktuell) Andrea Müller [Kundenseitige Reklamationen im Vorgang] |
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Unter **Sonstiges** ist das Modul **Reklamationen** zu finden. | Unter **Sonstiges** ist das Modul **Reklamationen** zu finden. | ||
- | Hier besteht die Möglichkeit sowohl lieferantenseitige als auch kundenseitige Reklamationen durchzuführen. | + | Hierbei handelt es sich um eine abrufbare Übersicht der kunden- oder lieferantenseitige Reklamationen, die in diesem Mandanten durchgeführt wurden. |
===== Kundenseitige Reklamationen im Vorgang ===== | ===== Kundenseitige Reklamationen im Vorgang ===== | ||
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* **Reklamationsgrund**: Kann der Grund für die Reklamation wie z.Bsp. "beschädigt" eingetragen werden. Die Reklamationsgründe können im Modul [[weitere_stammdaten:status|Status]] gepflegt werden. | * **Reklamationsgrund**: Kann der Grund für die Reklamation wie z.Bsp. "beschädigt" eingetragen werden. Die Reklamationsgründe können im Modul [[weitere_stammdaten:status|Status]] gepflegt werden. | ||
- | * **Bemerkung**: Dieses Feld dient der internen Informatiosnweiterleitung und wird im Modul **Reklamationen** angezeigt. | + | * **Bemerkung**: Dieses Feld dient der internen Informationsweiterleitung und wird im Modul **Reklamationen** angezeigt. |
* **Lieferschein**: Das Feld wird mit der Lieferscheinnummer, mit der der reklamierte Artikel geliefert wurde, vorbelegt. | * **Lieferschein**: Das Feld wird mit der Lieferscheinnummer, mit der der reklamierte Artikel geliefert wurde, vorbelegt. | ||
* **Menge**: Hier wird die zu reklamierende Menge eingetragen, welche sich von der gelieferten Menge unterscheiden kann. | * **Menge**: Hier wird die zu reklamierende Menge eingetragen, welche sich von der gelieferten Menge unterscheiden kann. | ||
* **Neuen Rücknahmeschein erstellen**: Wird dieser Haken gesetzt, wird automatisch ein Rücknahmeschein zum Artikel gedruckt. | * **Neuen Rücknahmeschein erstellen**: Wird dieser Haken gesetzt, wird automatisch ein Rücknahmeschein zum Artikel gedruckt. | ||
- | * **Nachlieferungsposition anlegen**: Soll der Artikel direkt durch einen neuen ersetzt werden, dann eine neue Position im Vorgang angelegt werden. | + | * **Nachlieferungsposition anlegen**: Soll der Artikel direkt durch einen neuen ersetzt werden, kann eine neue Position im Vorgang angelegt werden. |
- | * **Rücknahmelager**: Angabe des Lager wohin der reklamierte Artikel zurückgeliefert werden soll. | + | * **Rücknahmelager**: Angabe des Lagers, wohin der reklamierte Artikel zurückgeliefert werden soll. |
- | * **Reklamation speichern**: Ist dieser Haken nicht gesetzt, werden alle Warenbuchungen vorgenommen sowie die entsprechenden Rücknahmebelege erstellt, die Position wird jedoch nicht als ‚reklamiert‘ gekennzeichnet. | + | * **Reklamation speichern**: Ist dieser Haken nicht gesetzt, werden alle Warenbuchungen vorgenommen, sowie die entsprechenden Rücknahmebelege erstellt, die Position wird jedoch nicht als ‚reklamiert‘ gekennzeichnet. |
+ | Die Position ist nun im Vorgang gekennzeichnet und die reklamierte Menge der Position wird negativ auf zu liefern gesetzt. Durch Lieferscheindruck wird ein Lieferschein/Rücknahmeschein erzeugt, der die Menge negativ ausweist. Die Ersatzlieferung kann im gleichen Vorgang erfolgen. | ||
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+ | <note>Bitte beachten, dass der Vorgang manuell auf den Status „erledigt“ gesetzt werden muss.</note> | ||
==== Programmverhalten reklamierter Positionen ==== | ==== Programmverhalten reklamierter Positionen ==== | ||
Die reklamierte Position wird farblich gekennzeichnet und die gelieferte Menge wird in der Spalte 'Geliefert' auf null gesetzt. Der Status der reklamierten Position wird von 'geliefert' auf 'erfasst' zurückgesetzt. | Die reklamierte Position wird farblich gekennzeichnet und die gelieferte Menge wird in der Spalte 'Geliefert' auf null gesetzt. Der Status der reklamierten Position wird von 'geliefert' auf 'erfasst' zurückgesetzt. | ||
- | {{:reklamation:farblich_gekennzeichnete_reklamierte_position.png|}} | + | {{:reklamation:farblich_gekennzeichnete_reklamierte_position.png?600|}} |
+ | Ist Konfiguration 202 aktiv, dann wird zusätzlich der VK der Position genullt. Dies geschieht allerdings nur, wenn die gesamte Position reklamiert wird. Bei Teilreklamation muss der VK manuell genullt werden. | ||
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+ | <html> | ||
+ | <table width="100%" style="border:0px;"> | ||
+ | <tr> | ||
+ | <td style="border:3px solid #4A7AC2; padding:5px; background-color:#E0EEEE;"> | ||
+ | <table width="100%" style="border:0px; margin:0px"> | ||
+ | <tr> | ||
+ | <td width="100px" style="border:0px; text-align:center; padding:5px;" > | ||
+ | <img src="./scpictures/konfigurationen.png"> | ||
+ | </td> | ||
+ | <td style="border:0px; padding:10px; "> | ||
+ | <p><a href="http://www.software-concept.de/wiki/doku.php?id=mandanten:konfigurationen" style="color:#56B04F;">Konfiguration</a> | ||
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+ | 202: Reklamation setzt Verkaufspreis auf 0<br><br> Soll der Verkaufspreis einer Vorgangsposition auf 0 gesetzt werden, wenn die Position als Reklamationsposition gekennzeichnet wurde. | ||
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+ | </p><ul style="color: #333333;"> | ||
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+ | <li> 0 - Nein | ||
+ | <li> 1 - Ja | ||
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+ | </ul> | ||
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+ | </td> | ||
+ | </tr> | ||
+ | </table></td></tr></table> | ||
+ | </html> | ||
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+ | <html> | ||
+ | <table width="100%" style="border:0px;"> | ||
+ | <tr> | ||
+ | <td style="border:3px solid #4A7AC2; padding:5px; background-color:#E0EEEE;"> | ||
+ | <table width="100%" style="border:0px; margin:0px"> | ||
+ | <tr> | ||
+ | <td width="100px" style="border:0px; text-align:center; padding:5px;" > | ||
+ | <img src="./scpictures/konfigurationen.png"> | ||
+ | </td> | ||
+ | <td style="border:0px; padding:10px; "> | ||
+ | <p><a href="http://www.software-concept.de/wiki/doku.php?id=mandanten:konfigurationen" style="color:#56B04F;">Konfiguration</a> | ||
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+ | 203: Reklamation sperrt Vorgangsposition für Berechnung<br><br> Steuert, ob eine reklamierte Position fakturiert werden kann. | ||
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+ | </p><ul style="color: #333333;"> | ||
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+ | <li> 0 - Nein | ||
+ | <li> 1 - Ja | ||
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+ | </ul> | ||
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+ | </td> | ||
+ | </tr> | ||
+ | </table></td></tr></table> | ||
+ | </html> | ||
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+ | <note important>Wenn Konfiguration 203 aktiviert ist, dann sollte die Konfiguration 202 ebenfalls aktiviert werden. Da es sonst im Falle von Kopfzuschlägen zu falschen Berechnungen kommen kann.</note> | ||
==== Weiterverarbeitung im Modul Reklamationen ==== | ==== Weiterverarbeitung im Modul Reklamationen ==== | ||
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Hier bestehen folgende Möglichkeiten: | Hier bestehen folgende Möglichkeiten: | ||
- | * Ware an das Lager buchen | + | * Ware an das Lager buchen (Option Waren auszubuchen und direkt eine Rücksendung einzuleiten, ist noch nicht möglich) |
* Ware vernichten | * Ware vernichten | ||
* Ware zum Lieferanten zurücksenden | * Ware zum Lieferanten zurücksenden | ||
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