Unterschiede
Hier werden die Unterschiede zwischen zwei Versionen gezeigt.
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ticket:ticket_import [2022/11/10 16:10] Victoria Rafael |
ticket:ticket_import [2023/03/21 14:43] (aktuell) Victoria Rafael |
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| Zeile 1: | Zeile 1: | ||
| ====== Import von Tickets ====== | ====== Import von Tickets ====== | ||
| - | Über ein definiertes Importschema Tickets_einlesen.ini können Tickets aus Microsoft Outlook in Concept Office importiert werden. Dabei muss beachtet werden, dass eine Mitarbeitergruppe in der Ini-Datei hinterlegt ist. Außerdem wird beim Import zusätzlich die Absenderadresse und der Anzeigename des Absenders gespeichert, sodass mehrere Ansprechpartner zu einem Ticket nachverfolgbar sind. | + | Über ein definiertes Importschema //Tickets_einlesen.ini// können Tickets aus //Microsoft Outlook und POP3// importiert werden |
| <code> | <code> | ||
| [COTicket] | [COTicket] | ||
| - | * Ticketart=1 | + | Ticketart=1 |
| - | 0 = keine Zuordnung | + | Herkunft=2 |
| + | ;Geschäftsbereich | ||
| + | GeschaeftsBereich= | ||
| + | ;Bearbeiter | ||
| + | MitarbeiterNummer= | ||
| + | ;Bereich | ||
| + | Mitarbeitergruppe= | ||
| + | </code> | ||
| - | 1 = Störung | + | ===== Weiteres ===== |
| - | 2 = Wartung | + | <html> |
| + | <table width="100%" style="border:0px;"> | ||
| + | <tr> | ||
| + | <td style="border:3px solid #87220a; padding:5px; background-color:#ffebcd;"> | ||
| + | <table width="100%" style="border:0px; margin:0px"> | ||
| + | <tr> | ||
| + | <td width="100px" style="border:0px; text-align:center; padding:5px;" > | ||
| + | <img src="./scpictures/rechte.png"> | ||
| + | </td> | ||
| + | <td style="border:0px; padding:10px;"> | ||
| + | <p><a href="http://www.software-concept.de/wiki/doku.php?id=administration:rechteverwaltung" style="color:#56B04F;">Sonderrecht</a> Tickets einlesen</p> | ||
| + | <p> Steuert, ob der Benutzer das Recht hat Tickets einzulesen. </p> | ||
| + | <ul style="color: #333333;"> | ||
| + | <li> Ja | ||
| + | <li> Nein | ||
| + | </ul> | ||
| - | 3 = Bedarfsmeldung | + | </td> |
| - | + | </tr> | |
| - | 4= Anfrage | + | </table></td></tr></table> |
| - | + | </html> | |
| - | 5 = Reklamation | + | |
| - | + | ||
| - | 6 = Vertragskündigung | + | |
| - | + | ||
| - | * Herkunft=2 | + | |
| - | 0 = keine Zuordnung | + | |
| - | + | ||
| - | 1= CO Portal | + | |
| - | + | ||
| - | 2 = CO MPS | + | |
| - | + | ||
| - | 3 = eMail | + | |
| - | + | ||
| - | 4 = Telefon | + | |
| - | + | ||
| - | * ;Geschäftsbereich | + | |
| - | * GeschaeftsBereich= | + | |
| - | * ;Bearbeiter | + | |
| - | * MitarbeiterNummer= | + | |
| - | * ;Bereich | + | |
| - | * Mitarbeitergruppe= | + | |
| - | </code> | + | |
| {{tag> Ticket Import Email}} | {{tag> Ticket Import Email}} | ||
