Unterschiede
Hier werden die Unterschiede zwischen zwei Versionen gezeigt.
| Nächste Überarbeitung | Vorhergehende Überarbeitung | ||
|
vertraege:sla [2016/06/27 13:46] 127.0.0.1 Externe Bearbeitung |
vertraege:sla [2016/11/07 11:08] (aktuell) mb [Verwendung im Serviceauftrag] |
||
|---|---|---|---|
| Zeile 14: | Zeile 14: | ||
| ==== Eingabe im Vertrag ==== | ==== Eingabe im Vertrag ==== | ||
| - | Ein SLA ist nur für //Wartungserlöse// hinterlegbar. Für die maschinelle Verarbeitung bzw. die [[Disposition:Disposition]] ist das Feld __//SLA vor Ort//__ relevant. | + | Ein SLA ist nur für //Wartungserlöse// hinterlegbar. Für die maschinelle Verarbeitung bzw. die [[disposition-service:Disposition-Service|]] ist das Feld __//SLA vor Ort//__ relevant. |
| Zusätzlich können Daten für die vereinbarte Wiederherstellungszeit (//SLA WHZ//) und die vereinbarte Reaktionszeit für Response auf Eingang des Calls (//SLA Response//) hinterlegt werden. Diese haben informativen Charakter. | Zusätzlich können Daten für die vereinbarte Wiederherstellungszeit (//SLA WHZ//) und die vereinbarte Reaktionszeit für Response auf Eingang des Calls (//SLA Response//) hinterlegt werden. Diese haben informativen Charakter. | ||
| Zeile 30: | Zeile 30: | ||
| <note tip>Das SLA kann an der Maschine und am Vertrag hinterlegt werden. Ist an beiden ein SLA hinterlegt, gewinnt die Einstellung des Vertrages. </note> | <note tip>Das SLA kann an der Maschine und am Vertrag hinterlegt werden. Ist an beiden ein SLA hinterlegt, gewinnt die Einstellung des Vertrages. </note> | ||
| + | |||
| + | |||
| + | ===== SLA Status als Gadget ===== | ||
| + | |||
| + | Die SLA-Status-Auswertung wird in der Office Heute Seite als Gadget angezeigt. Weitere Informationen dazu finden Sie [[officeheute:officeheute|hier]]. | ||
| {{tag>Maschinen Disposition Vertraege}} | {{tag>Maschinen Disposition Vertraege}} | ||
